在这里小谈一下怎么去了解你的客户！也算是我个人经验之谈。

我们先看看在孙子兵法里面，孙子在《谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 在以前的说法就是，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会失败；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战必败的份儿了。对应上我们的现代环境，我们做生意，要了解你自己的服务或者是产品，然后要了解客户的需求跟要求。

现在我讲下我怎样去了解我们的客户。

1.了解客户背景。

这个是你了解客户的基础。即是你要了解你客户，就先了解你客户的年龄，身高，学历，出身，个性，身份地位，那里家乡，等等。甚至你可以了解他们的习惯，嗜好，品味等。你是否觉得这些是不必要？客户是即是上帝，你有以上想法的话，你的业务或者是销售或许不会好到那里去，了解客户的一切都是必要的。但是这个基础程度是你自己把握的，不必事事具备，变态挖空心思那种就免了，这样的话是可以改行，做狗仔队了。顺其自然，通过你的眼，耳，口，鼻来收集你客户的资料，愈多的信息，越有利于你跟他沟通！！如果你准备充分的话，当你跟你客户见面或者电话的时候，你客户对你不会感觉到陌生，maybe完全是一个对他熟识的人，这样对他熟识的人，他肯定有好感，对否？听过志趣相投否？其实做这一点还可以让你责任心得到体现，你要开发一个客户，维护一个大客户，你肯用心去了解他，然后跟他沟通，这样做是非常负责任的做法。一个负责的人，人家肯定会可以委以重任。了解你客户背景，会有利你跟他的交流，越有经验的业务，越深体会得到这点！

2.了解客户需求。

这个最重要，你知道客户要什么需求，具体是什么产品，什么服务！然后你供应他所想要需求，然后你得到他付你报酬，各取所得，这是生意的精神所在。客户的可以的需求，可以是具体的产品，例如是吃的水饺，穿的衣服，用的牙膏，生产的机器，娱乐的电视等等；需求也可以是无形的服务，例如是运输的物流，居住的酒店，消费的旅游等。首先，跟客户的的需求要对号入座。如果客户需要吃，就要提供吃，而且他们要的是饺子，就不要提供汤圆，他们要牛肉的馅，不要给人家猪肉的。如果是这样无论你的服务，产品多好也都是白费！其次，要提供优质的服务以满足客户的需求。提供吃的，要可口；提供穿的，要舒适；提供生产的机器，要标准跟耐用；提供运输配送的，要准时安全。最后，就是你的态度。跟人跟物打交道，都是一样，要负责，认真，诚恳，关心。对你的客户要负责，对他们的要求要认真去满足，还有诚恳的给以客户的做一切要做的工作，关心他们的时刻的情况。总之就是清楚客户需求，然后对号入座，在提供需求的过程保持一贯负责，认真，诚恳，关心的态度。

3.总结

总的说得比较笼统，文笔跟水平有限到处为此，下面稍作总结！

我们做生意，交往对象是人，了解人，一切好办；我们办事，对象是产品/服务，了解服务/产品，这样就万事如意了！\(^o^)/YES！

由客户到产品/服务，产品/服务到客户，你都了如指掌，你的业务，你的销售，就会可能成功了！( ⊙o⊙?)为啥说可能？因为，中间还有其它的因素例如跟客户沟通技巧，遇到问题解决的技巧等等，这个我稍后的文章会陆续提到！呵呵，敬请留意了！！！

广告时间（O(∩_∩)O哈哈~）：

对应香港进口服务，我们对我们自己业务了解得非常清楚仔细，对整个服务流程是全程把握，对待客户认真诚恳，为客户想到一切，所以请相信我们会为你做的更好！！！放心将你们的产品交给我们！！

                                                                                                               VINCENT 09-02-11

               为原创，转载必需经本人同意，否则追究其责任！